发布日期:2024-11-01 21:37 点击次数:166
近日,一对夫妻急匆匆地来到农行无影山支行,进入大堂后既焦急又局促,大堂经理随即上前询问股票融资利息多少,这对夫妻一言不发,只是来回的摆手,大堂经理见状意识到客户是听障人士,立即拿出了纸和笔同客户交流,经过纸上的简单“对话”,大堂经理了解到客户要办张储蓄卡。
在弄清客户需求后,大堂经理引导客户到填单台填写告知书,帮助客户扫码核实信息,提前向柜员说明客户情况和需求,并全程引导客户确认、签名等操作。
业务结束后,银行工作人员主动书写“请问还有需要办理其他业务吗”“请带好随身物品,再见,请慢走”等送别客户。客户临走时真诚地在纸上写下感谢。整个服务过程虽然特别安静,没有一句语言交流,但是每一张纸条都充满了农行人的温暖。
一直以来,农行济南无影山支行一直深入践行金融工作的政治性、人民性,坚持“以客户为中心”,不断推动无障碍金融环境建设,努力为特殊群体提供更加便捷、贴心、温暖的金融服务。安排专门工作人员对特殊客群开展“陪伴式”服务,用实际行动关爱特殊群体,积极践行社会责任。
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